Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Responsable: Constructora Obra Maestra
• Correo electrónico para el ejercicio de derechos y asuntos de datos personales: Operaciones@constructoraobramaestra.com
• Teléfono: +57 (310) 444-2382
• Ubicación: Colombia
• Sitio web: https://www.constructoraobramaestra.com

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a todo dato personal registrado en bases de datos o archivos susceptibles de tratamiento por la Compañía, incluidos los datos recolectados a través del sitio web www.constructoraobramaestra.com, del formulario de contacto, de los canales telefónico, de correo electrónico y de mensajería (WhatsApp), y de las demás interacciones comerciales de la Compañía.

3. Definiciones

Se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, en particular: autorización, aviso de privacidad, base de datos, dato personal, dato público, dato sensible, encargado del tratamiento, responsable del tratamiento, titular, tratamiento, transferencia y transmisión.

4. Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4, Ley 1581 de 2012).

5. Categorías de datos personales que trata la Compañía

A través del sitio web y canales asociados, la Compañía puede tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos de la organización del titular (cuando aplique): nombre de la empresa.
• Datos sobre el proyecto o la solicitud: tipo de proyecto, rango de presupuesto estimado y la información que el titular incluya libremente en el campo de mensaje.
• Datos de navegación y de dispositivo (solo si el titular acepta las cookies opcionales): identificadores en línea, dirección IP, páginas visitadas y eventos de interacción. Ver la Política de Cookies.
• Datos de registro técnico generados por el proveedor de alojamiento (dirección IP y metadatos de la solicitud), con fines de operación y seguridad del sitio.

La Compañía no solicita datos sensibles a través del sitio web y pide a los titulares abstenerse de incluirlos en el campo de mensaje. Tampoco dirige sus servicios a menores de edad ni solicita conscientemente datos de menores a través del sitio.

6. Fuentes y métodos de recolección

• Diligenciamiento del formulario de contacto del sitio web (los mensajes se remiten al correo Operaciones@constructoraobramaestra.com).
• Comunicaciones iniciadas por el titular por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Cookies y tecnologías similares, según la Política de Cookies y la elección del titular.
• Reseñas y testimonios que los propios clientes han hecho públicos, que la Compañía reproduce en el sitio con fines informativos.

7. Finalidades del tratamiento

7.1 Finalidades necesarias para atender la solicitud del titular

• Recibir, gestionar y responder solicitudes de asesoría, cotización o información.
• Contactar al titular por los canales que suministró, para dar trámite a su solicitud.
• Elaborar propuestas y presupuestos y, en su caso, gestionar la relación precontractual y contractual.
• Atender consultas, quejas y reclamos y cumplir obligaciones legales, contables y de conservación probatoria.

7.2 Finalidades que requieren autorización adicional y opcional

• Enviar información comercial, promocional y novedades sobre los servicios de la Compañía por teléfono, mensajería (WhatsApp/SMS) y correo electrónico.
• Realizar analítica de uso del sitio y medición de campañas publicitarias mediante cookies opcionales.

El titular puede negarse a las finalidades del numeral 7.2 sin que ello afecte la atención de su solicitud (numeral 7.1). Actualmente la Compañía no realiza envíos promocionales ni de marketing (ver numeral 14).

8. Información necesaria frente a información opcional

En el formulario de contacto son obligatorios los campos: nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de proyecto y mensaje. Son opcionales: empresa y presupuesto estimado. Los datos tratados con fines de marketing y la analítica basada en cookies opcionales son, en todo caso, opcionales.

9. Autorización

El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante casilla de aceptación en el formulario, con enlace a esta Política, y —para las finalidades opcionales— mediante casilla separada y no premarcada. La autorización también podrá constar por otros medios que permitan su posterior consulta (por ejemplo, correo electrónico o conducta inequívoca del titular al contactar a la Compañía). La Compañía conservará prueba de la autorización otorgada (por ejemplo, el registro de la casilla aceptada, la fecha y la versión de la política, o el correo del titular).

10. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales; y acceder de forma gratuita a sus datos.

11. Revocatoria de la autorización y supresión

El titular puede revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos escribiendo al correo indicado en el numeral 1, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos. La revocatoria puede ser total o limitada a determinadas finalidades (por ejemplo, únicamente las de marketing).

12. Procedimiento para consultas

Las consultas se remitirán al correo indicado en el numeral 1, señalando el nombre del titular y el objeto de la consulta. Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles; si no fuere posible, se informará al interesado antes del vencimiento y la consulta se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

13. Procedimiento para reclamos

El reclamo se presentará al correo indicado en el numeral 1, con identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si la Compañía no es competente, dará traslado en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado. El reclamo se resolverá en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, previa comunicación al titular (artículo 15, Ley 1581 de 2012). Antes de acudir a la SIC, el titular debe agotar este trámite.

14. Comunicaciones comerciales y de marketing

Actualmente la Compañía no envía comunicaciones promocionales ni de marketing (boletines, promociones o publicidad). El teléfono, el correo, WhatsApp y el formulario se utilizan únicamente para responder solicitudes, entregar estimaciones y dar seguimiento a los proyectos de los propios interesados.

Si en el futuro la Compañía decidiera enviar comunicaciones comerciales, lo hará solo con autorización previa, expresa y separada del titular, incluirá un mecanismo gratuito para darse de baja y atenderá las restricciones de horario, frecuencia y canal, así como el derecho de exclusión, previstos en la Ley 2300 de 2023.

15. Cookies, analítica y publicidad

El sitio web utiliza cookies necesarias y, previa aceptación del titular, cookies de analítica (Google Analytics 4) y de marketing (Meta Pixel). Estas herramientas de terceros solo se cargan en caso de encontrarse activas en el sitio y previa aceptación del usuario. El detalle, la finalidad, la duración, los proveedores y el mecanismo para aceptar, rechazar y cambiar preferencias se describen en la Política de Cookies.

16. Encargados y terceros con quienes se comparten datos

Para operar el sitio y atender las solicitudes, la Compañía se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento siguiendo sus instrucciones:

La Compañía podrá actualizar esta lista de encargados cuando cambien los proveedores del sitio. La Compañía no vende datos personales.

17. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos encargados tratan los datos fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Dichas operaciones se realizan con base en la autorización del titular y/o en contratos de transmisión de datos que exigen niveles de protección adecuados, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

18. Conservación

Los datos se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias o de defensa de la Compañía. La Compañía define plazos internos de conservación conforme a estos criterios. Vencidos dichos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

19. Seguridad

La Compañía adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo el uso de transmisión cifrada (HTTPS) en el sitio web, y revisa periódicamente dichas medidas. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta; la Compañía no puede asegurar la inexistencia de incidentes.

20. Datos sensibles

La Compañía no recolecta datos sensibles a través del sitio web. Si por cualquier medio llegara a tratarlos, lo hará únicamente con autorización explícita del titular, informándole que no está obligado a suministrarlos, salvo las excepciones legales.

21. Datos de menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de edad ni solicita conscientemente sus datos. Cualquier tratamiento de datos de menores atenderá su interés superior y los requisitos legales aplicables.

22. Datos de aspirantes a empleo, proveedores y subcontratistas

La Compañía no recolecta hojas de vida ni datos de proveedores o subcontratistas a través del sitio web. Si llegara a tratar estos datos por otros canales, informará las finalidades y conservará la autorización correspondiente.

23. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

La obligación de registro ante el RNBD aplica únicamente a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales superiores a 100.000 UVT y a entidades públicas (Decreto 090 de 2018). Si la Compañía se encuentra dentro de dicho universo, efectuará el registro correspondiente; en caso contrario, esta obligación no le resulta exigible.

24. Modificaciones

La Compañía podrá modificar esta Política. Los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares por medios idóneos (aviso en el sitio web y/o correo electrónico) antes o, a más tardar, al momento de su entrada en vigencia.

25. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos de la Compañía tendrán una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Versión 1.0.

Anexo · Información por canal de contacto

Formulario de contacto / solicitud de asesoría

Constructora Obra Maestra tratará los datos que usted suministre (nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, tipo de proyecto, presupuesto y el contenido de su mensaje) con la finalidad de atender y responder su solicitud de asesoría o cotización y contactarlo por los medios que indicó. Su solicitud se procesa a través de nuestro proveedor de envío de correo electrónico (Resend, en EE. UU. e Irlanda) y nuestro proveedor de alojamiento (Vercel). Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar esta autorización escribiendo a Operaciones@constructoraobramaestra.com.

Botón de WhatsApp

Al escribirnos por WhatsApp, su número de teléfono y el contenido de la conversación serán tratados por Constructora Obra Maestra para atender su consulta, y por Meta Platforms, Inc. como operador del servicio, fuera de Colombia.

Enlaces de teléfono y correo

Si nos contacta por teléfono o correo electrónico, trataremos sus datos de contacto y el contenido de su comunicación únicamente para atender su solicitud.